Ofte stillede spørgsmål

Dit kreditkort kan blive afvist på grund af en af følgende årsager:

• Dine kortoplysninger er måske forkerte. Bekræft venligst dit kortnummer, udløbsdato, faktureringsadresse og sikkerhedskode for at sikre, at transaktionen kan gennemføres.
• Kortudstederens bank har afvist din betaling. Ring venligst til din bank for yderligere hjælp.
• Hvis dine finansielle oplysninger er bekræftet, og du tror, at dit kort er blevet afvist på grund af en teknisk fejl, bedes du prøve at gå til kassen i en anden browser eller prøve en anden betalingsmetode for at gennemføre din ordre.

Vær opmærksom på, at din leveringsadresse ikke kan redigeres eller annulleres, efter at ordren er blevet behandlet eller afsendt. Annullering af ordren er tilladt senest kl. 22.00 (GMT+1) samme dag. Efter dette tidspunkt vil annullering ikke længere blive accepteret.

Du kan kontakte os for at anmode om annullering.

Nuvela tilbyder i øjeblikket gratis standardforsendelse på næsten alle ordrer. For mere information om forsendelse, besøg venligst vores side med information om forsendelse.

Ifølge vores tidligere erfaringer vil størstedelen af pakkerne blive leveret inden for den tidsramme, vi har lovet.

Nogle gange kan det tage meget længere tid end den angivne leveringstid at nå frem. Internationale leverancer kan i ekstreme tilfælde tage op til 4 dage længere end angivet, afhængigt af det lokale postvæsen.

Hvis din pakke ikke ankommer inden for den lovede tid, bedes du kontakte os, så hjælper vi dig. Vi sætter pris på din tålmodighed.

Hvis din ordre endnu ikke er blevet pakket, kan du følge nedenstående trin for at opdatere din leveringsadresse:

1. Gå til "Mine ordrer" på novela.dk

2. Klik på din ordre for at se dine ordredetaljer

3. Ved siden af din adresse skal du klikke på "Rediger" for at ændre adresse,

4. Hvis ændringen lykkes, vil du modtage en meddelelse om, at "din adresse er blevet opdateret", og ordreoplysningerne vil vise den seneste adresse.

Hvis din ordre allerede er blevet pakket, kan vi desværre ikke opdatere din leveringsadresse.

Du kan spore den seneste forsendelsesstatus for din ordre på vores hjemmeside. Du skal blot klikke på "Track orders" for at få et direkte link til dine forsendelsesoplysninger. Når du indtaster dit "ordrenummer", vil du kunne se dit fragtfirma, den forventede leveringstid og den seneste forsendelsesstatus på siden.

Hvis du ikke har modtaget et sporingsnummer endnu, kan vores lager stadig være i gang med at behandle din ordre. Tillad venligst 1-3 arbejdsdage til lagerbehandling. Vi giver dig besked, når dit sporingsnummer er klar, og din ordre er afsendt.

Vi bestræber os altid på at sende alle ordrer så hurtigt som muligt. På varesiden kan du finde den anslåede leveringsdato sammen med oplysninger om procentdelen af ordrer, der leveres inden for den tidsramme, så du kan planlægge i overensstemmelse hermed.

Når du har afgivet din ordre, kan du se den anslåede leveringstid på siden "Spor ordrer". 

Den anslåede leveringstid henviser til den forventede ankomst af din ordre under hensyntagen til den tid, der er nødvendig til både behandling og transit. 

Du kan tjekke den anslåede leveringstid for dit land på vores side med forsendelsesoplysninger.

Bare rolig - hvis du ikke har modtaget din pakke, er der et par ting, vi kan gøre:

1. Bekræft din leveringsadresse. Gå til siden "Track orders" på vores hjemmeside for at bekræfte forsendelsesoplysningerne for din ordre.

2. Hvis adressen er bekræftet, viser det sig som regel, at de fleste pakker er blevet forlagt ved et uheld. Se dig omkring i din postkasse eller på afleveringsstedet for at se, om buddet har efterladt din pakke i nærheden af dit hus, i din postkasse, foran din garage eller på din græsplæne.

3. Tjek, om en anden har taget imod pakken på dine vegne. Spørg din familie, naboer eller andre medlemmer af husstanden, om de har taget imod pakken for dig.

4. Nogle gange kan en pakke blive markeret som leveret, når kureren er i stand til at ankomme til din adresse, men undlader at foretage leveringen, når de ikke er i stand til at nå dig. Tjek venligst dine telefonbeskeder og e-mails for at se, om transportøren har givet dig besked om et mislykket leveringsforsøg.

Hvis der var et mislykket leveringsforsøg, eller du stadig ikke kan finde din pakke, er det bedste, du kan gøre, at kontakte os angående sagen.

Vi bestræber os på kun at sende dig højinnovative produkter med god emballage. Hvis du modtager en beskadiget vare og gerne vil bytte den til en anden, der ikke er beskadiget, så kontakt os, så vi kan se, om en ombytning er mulig! Ellers gør vi absolut vores bedste for at inkludere i en fremtidig kasse.

Du kan så bare inkludere den beskadigede vare sammen med resten af dine returneringer. Vi efterlader en note på din konto for at sikre, at du ikke bliver opkrævet for den beskadigede vare.